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サービスは「かけ算」!
サービスは「かけ算」!
中野 博 蓬台 浩明 / 東洋経済新報社

グループ：Book ／ランキング：40682
価格：￥ 1,575 ／ ユーズドストア ￥ 597 より
発売日：2009-07-03 ／在庫あり。

カスタマーレビュー
おすすめ度：
勉強になりました　　（2010-07-27）
こんな理想的な会社が今までにあったのだろうかと驚きました。
しかし、読んでいるうちにこれは大変なことだと感じるようになりました。
自分自身が感動できなければ、お客様は感動などしてくれませんし、
良かれと思ってやったことでもすれ違ってくることもあるかと思います。
まずは、自分自身が他人のために存在することを肝に銘じてスタートし、
いつも前向きに考えていくことで自分自身が成長し、お客様が喜んでくれるのでは
ないかと思います。
まずは、一歩一歩を大切に。ジャンピングせず、聞き耳を立てて歩んで行こうと
改めて思いました。
かけ算という考え方　　（2010-07-09）
掛け算という考え方が素敵だと思いました。

１つでもだめだと思われたら掛け算だからゼロやマイナスになってしまう。
そう考えたら自分に対する甘さなんてどこにも出せないなぁと感じました。

相手のことを思いやる気持ち、そして何からはじめようかイメージできる
素敵な本でした。見習って実践していきたいと思います！
ヒントを貰ったぞ！　　（2010-06-25）
読みやすくて一気に読んでしまいました。
確かに、サービスは、かけ算ですよね〜。
都田建設は、当たり前のことをしているだけなのかもしれませんね。
でも、その当たり前がなかなか出来ていない会社が多いんですよね〜。
出来るところから真似してみようと思います！
読みやすく、やる気が湧いてくる本　　（2010-06-25）
ビジネス本のなかではとても読みやすく、あっという間に読んでしまいました。
都田建設さんならではの斬新な仕掛けを、惜しげもなく披露してくれています。
特に、スタッフみんなが「感動体質」になる仕掛けは大変興味深かったです。
まさに読み終わったあと、「サービスはかけ算だ！」と納得してしまいました。
サービスって奥が深くて、だからこそ面白い。読んでやる気が湧いてくる、
そんな本です。
こんな会社で仕事をしたいと初めて思いました。　　（2010-06-24）
もともと、あまりこう言った本を読まない私でした。
「書いてある内容が固いから読みにくい。」
「実践しようとしても、会社のしくみと合わないから無理だろう。」
と、そんなことばかり思って倦厭していましたが、そんなことはありませんでした！

何が会社にとって大切で、どんな風に成功体験や失敗経験をして、そこから学んでしくみをつくっているかが丸わかり！！
蓬台さん（社長さん）の人柄や、会社に対する思いが一つの会社を感動体質にしていて、
それをお客さんにしっかりと伝えているのかが、読んでいる私にしっかりと伝わってきました。

私は会社員ですが、「こんな感動体質で、しくみがしっかりした会社を自分でも作れたらな」と思いました。
これってもう、この本でいう「感動体質」になれてきたのかな？っとこと感激しました！

ぜひぜひ、いろんな人に読んでいただきたい。
こんな「都田建設」みたいな企業さんがたくさん増えて、日本全体が「人に優しい企業」と「人に優しい人」でいっぱいになることを祈ってます。
私もぜひ、この本を通して、そんな人になれたらなと思いました！
この本に出会えてよかったです！ありがとうございます。

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